近日，上海市卫健委公布了“上海市第二批老年友善医疗机构”名单，上海嵩泰护理院榜上有名，充分体现了上级部门对我院在为老服务质量上的肯定。

为积极响应国老年友好城市和健康上海建设，有效解决老年群体就医遇到的痛点、难点问题，根据《国家卫生健康委办公厅关于实施进一步便利老年人就医举措的通知》《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》（国卫老龄函〔2020〕457号）《上海市卫生健康发展“十四五”规划》要求，上海嵩泰护理院积极对标建设要求，不断推进老年友善医疗机构建设。

自开院以来，上海嵩泰护理院一直以

服务患者、提升患者满意度

为首要工作目标

针对医院就诊的老年患者

从文化、管理、服务、环境

多角度出发

持续改进医疗服务质量

提升老年患者就医满意度

高度重视建设工作

我院高度重视老年友善机构建设工作，医院先后多次召开协调反馈会，围绕老年友善文化、管理、服务、环境等方面，制定各项工作制度、流程、措施，梳理形成具体指标，并不断核查完善，进一步优化老年人就医及照护流程，提升老年友善服务。

构建老年友善文化

多措并举，加强老年友善文化宣传，院区宣传栏增设“老年友善”专栏。在门诊大厅、候诊区、病区等显著位置，通过印发宣传资料、公示老年便民服务措施、制作老年友善文化墙等措施，营造良好的老年友善氛围。在院内开展多样尊老、助老、护老等活动，关爱老年人，传播爱老文化。同时高度重视敬老志愿服务，建立了完备的志愿者服务体系。

加强“老年友善”管理

医院专门制定了《建设老年友善医疗机构专项工作实施方案》，将老年友善医院建设工作纳入医院工作重点，多个职能部门形成合力，共同争创老年友善医院。与此同时，每月开展满意度测评，不断提升老年人在院体验。

医院依托区域医联体建设，做好老年患者双向转诊机制，开通老年患者转诊绿色通道，形成医院、护理院等协作管理模式，持续推进老年医护康养服务体系建设。

提升“老年友善”服务

提升“老年友善”服务，是创建“老年友善医院”的核心和重点。医院秉承“尊老敬老”的服务理念，设置了老年人就诊绿色通道，整合门诊、医保办等服务窗口功能，为老年患者提供就医咨询、导医等服务，并在门诊为老年人提供了便民服务及便民工具，比如便民箱、轮椅、推车等，有需要的患者可以随时找门诊护士咨询领取。

营造“老年友善”环境

在老年友善环境的营造上，严格遵守国家标准《无障碍设计规范》，医院从整体上进行了适老环境和无障碍设施的改造和建设，优化了病区的布局和装饰，提供人性化为老服务设施和温馨提示。

在门诊、住院病区配备轮椅、平车等辅助移乘设备，方便患者取用；院内设有无障碍卫生间，卫生间门宽度均适宜轮椅进出，并配备应急呼叫设备。完善全院的标识系统，从灯光、地面、颜色、隔帘、标识到环境布局充分考虑到老年人的感官、运动、智能的需求，也考虑到医护人员的照护强度和安全，大大减少了住院老人的压疮、跌倒、坠床和误吸的发生，全方位满足老年人医疗和照护全方位服务需求。

上海嵩泰护理院将继续深入贯彻国家“积极应对人口老龄化”的号召，将初心化为恒心，继续优化完善院内外各项为老服务措施，为老人提供更加温馨、友善、便捷的优质医疗服务，为实现健康老龄化而努力！